Tại BoBo in 3D, chúng tôi luôn nỗ lực kiểm tra kỹ lưỡng bản vẽ và chất lượng từng thành phẩm trước khi giao đến tay bạn. Tuy nhiên, nếu đơn hàng gặp phải sự cố ngoài ý muốn, BoBo in 3D cam kết giải quyết nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi của bạn theo các chính sách dưới đây.
BoBo in 3D sẽ tiến hành in lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí (bao gồm cả phí ship) đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật như tách lớp (layer shift), cong vênh đế, sai kích thước, sai tỷ lệ bản vẽ gốc, hoặc nhầm màu vật liệu nhựa (PLA/PETG...) so với thỏa thuận ban đầu.
Sản phẩm (đặc biệt là các chi tiết mỏng, mô hình chắp ghép, keychain,...) bị nứt, gãy, vỡ hoặc biến dạng trong quá trình đơn vị vận chuyển giao tới tay khách hàng.
Sai mẫu mã file 3D đã chốt hoặc thiếu số lượng hàng.
Để đảm bảo tính công bằng, shop xin phép từ chối hỗ trợ với các trường hợp:
Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hotline/Zalo của shop kèm theo Video mở hàng và Hình ảnh chụp cận cảnh chi tiết bị lỗi.
Shop sẽ tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 12 - 24 giờ làm việc.
Sau khi xác nhận lỗi, shop sẽ tiến hành cho máy in lại sản phẩm thay thế ngay lập tức và gửi hỏa tốc lại cho bạn hoàn toàn miễn phí. Trong trường hợp bạn không muốn chờ in lại, shop sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá trị món hàng bị lỗi.